Política de tratamiento de datos personales

Versión 1 · Vigente desde 21 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Prohost Colombia SAS, NIT 902025166, operador de Otalu Suites. Domicilio: Carrera 80 #44B-303, Medellín, Antioquia, Colombia. Correo para temas de datos: prohostcol@gmail.com. WhatsApp: +57 314 892 1327.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que las modifiquen o complementen.

3. Qué datos recogemos

Identificación: nombre, apellido, tipo y número de documento, nacionalidad y fecha de nacimiento.
Contacto: correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono y país de residencia.
Datos de la estadía: fechas, número de huéspedes, loft reservado, hora estimada de llegada y solicitudes especiales.
Datos de pago: los procesa Bold, nuestra pasarela de pagos. Otalu no recibe ni guarda los números de tarjeta.
Datos de navegación: información técnica básica del uso del sitio web.

No pedimos datos sensibles. Si alguno llegara a ser necesario, se pedirá de forma expresa y su entrega será opcional.

4. Para qué los usamos

Gestionar tu reserva, el cobro del abono y del saldo, el check-in online y tu estadía.
Cumplir obligaciones legales del sector hotelero, como el registro de huéspedes, la Tarjeta de Registro Hotelero y los reportes a Migración Colombia para huéspedes extranjeros.
Comunicarnos contigo antes, durante y después de la estadía por correo o WhatsApp.
Atender peticiones, quejas y reclamos.
Enviarte información y promociones de Otalu, solo si lo autorizas. Puedes retirar esta autorización cuando quieras.
Mejorar el sitio web y el servicio.

5. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio: el sistema de reservas, la pasarela de pagos Bold, el proveedor de correo y mensajería, y las autoridades cuando la ley lo exija. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y deben proteger tus datos. No vendemos tus datos personales.

Algunos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia. En esos casos exigimos niveles adecuados de protección, conforme a la ley.

6. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado sobre su uso; revocar la autorización o pedir que se supriman cuando no exista un deber legal de conservarlos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y acceder gratis a tus datos.

7. Cómo ejercerlos

Escríbenos a prohostcol@gmail.com con tu nombre, documento, la solicitud y un medio de respuesta.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 más.
Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 más.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por los plazos que exigen las normas contables, tributarias y del sector turismo.

9. Menores de edad

Solo tratamos datos de menores cuando viajan acompañados por sus padres o representantes legales, quienes dan la autorización, y siempre respetando el interés superior del menor.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en este sitio con su fecha de vigencia.