Términos y condiciones · Otalu Suites

Términos y condiciones

Versión 1 · Vigente desde 21 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Otalu Suites es un edificio de 47 lofts para estadías cortas ubicado en la Carrera 80 #44B-303, Medellín, operado por Prohost Colombia SAS, NIT 902025166, con Registro Nacional de Turismo 272750.

2. Reservas

  • Las reservas directas se hacen en el sistema de reservas de Otalu, al que llevan los botones «Reservar» de este sitio.
  • Antes de pagar verás el loft, las fechas, el número de huéspedes, el valor total, el abono y el saldo.
  • La reserva queda confirmada cuando se aprueba el pago del abono. Te enviamos la confirmación por correo.
  • Cada loft recibe máximo 3 personas. No se permiten huéspedes adicionales sin aviso previo y aprobación.

3. Pagos

  • Al reservar pagas el 50 % del valor total de la estadía.
  • El 50 % restante se paga al llegar, en el check-in.
  • Los pagos en línea se hacen con tarjeta de crédito o débito, PSE o Nequi y los procesa Bold. Otalu no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
  • Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen. Los huéspedes no residentes en Colombia están exentos de IVA, según la ley, presentando su pasaporte y el sello o registro de ingreso al país.

4. Política de cancelación

  • Si cancelas 5 días o más antes de la fecha de llegada, te devolvemos el 50 % del abono pagado.
  • Si cancelas con menos de 5 días de anticipación, o no llegas, el abono no es reembolsable.
  • Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago y dependen de los tiempos de la entidad financiera.
  • Los cambios de fecha dependen de la disponibilidad y de la diferencia de tarifa.

5. Llegada y salida

  • Check-in desde las 3:00 p. m. Check-out hasta las 12:00 m.
  • Antes de llegar te enviamos el enlace para hacer el check-in online.
  • Al llegar, cada huésped debe presentar su documento de identidad o pasaporte vigente. Es un requisito legal para el registro hotelero.
  • La llegada antes de las 3:00 p. m. o la salida después de las 12:00 m. dependen de la disponibilidad y tienen un costo adicional.

6. Durante la estadía

  • No se permiten mascotas.
  • No se permite fumar dentro de los lofts.
  • El huésped responde por los daños que cause al loft o a las zonas comunes.
  • Se deben respetar las normas de convivencia del edificio y los horarios de descanso.
  • El edificio no tiene parqueadero.

7. Restaurante y café del edificio

Boketto Rooftop y Catador Café son negocios independientes, abiertos al público. No hacen parte de Otalu ni están incluidos en tu reserva. Sus precios, horarios y servicio son responsabilidad de cada establecimiento.

8. Protección de menores

Otalu Suites rechaza la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes. En Colombia estas conductas son delitos y se denuncian ante las autoridades (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009). Los menores de edad solo pueden hospedarse con sus padres o representantes legales, con la documentación que lo acredite.

9. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales.

10. Contacto y reclamos

Escríbenos por WhatsApp al +57 314 892 1327 o al correo prohostcol@gmail.com. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.